Questions Fréquentes

Questions fréquentes


Qui est reggaedub ?

ReggaeDub.be est le site d'un passionné de reggae et de dub, actif en Belgique. Le site existe deja depuis plusieures années. Au départ uniquement free net-label, celui ci a évolué pour proposer également des vinyls. Le fait d'etre actif dans la scène locale par le biais de notre participation dans d'autres projets (sound-system avec gamma sound et organisation en collaboration avec reservoir dub / echo-space asbl) nous permet d'essayer de répondre au mieux à notre addiction (dub dub dub dub dub).

reggaedub est maintenant accessible à partir des différent nom de domaine spécifique certains pays  :



Quel sont les frais de livraison ?
Pour un détail complet des frais, reportez vous à cette page livraison


La commande est elle préparé et envoyé immédiatement ?
La commande est préparé quand celle ci est payé, c'est à dire dans les 48h si paiement par carte bancaire, et lorsque le solde est visible sur notre compte si payement par virement (environ 3 jours ouvrable sauf si votre banque est ING (1 jour ouvrable))


Combien de temps prends la préparation de la commande?
Nous essayons toujours de préparer les commandes au plus vite (normalement dans les 48h) une fois que celles ci sont payé.
Cependant nous ne travaillons pas le week end, et nous n'envoyons pas les colis mondial relay le lundi.
Vous pouvez suivre le status de préparation de votre commande directement sur le site. (le status sera en cours de livraison dès que le colis est pret à être transmis à la poste ou déposé en point relay)


Combien de temps prends l'envoi ?
Une fois la commande préparé et transmis au transporteur, le temps d'envoi dépends fortement de votre localisation et du transporteur.
Vous pouvez voir sur la page livraison une estimation (sans garantie) des temps de livraison que nous avons l'habitude d'observer.
Mais vous pouvez suivre précisement votre colis sur le suivis disponible dans le détail de votre commande.


Ma commande prends longtemps .... ?
Si votre commande prends plus de 15 jours, n'hésitez pas à nous envoyer un mail.
Nous suivons TOUTES les commandes, donc nous ne serons pas surpris de votre message et serons certainement déja en train de regarder.
Selon le transporteur choisi, nous allons les contacter et voir avec eux.


J'ai un soucis avec le site ?
Contactez nous par notre formulaire : contact
Nous essayons toujours de résoudre les problèmes techniques quand cela est possible.

Avez vous les vinyls en stock ?
Les vinyls proposé sont tous en stock.
> Si celui ci est en rupture,il sera marqué 'Pas en stock'.
>  Si vous voulez commander plusieurs fois le même vinyl, le systeme ne vous permetta de commander uniquement ce qui est en stock.
> Si jamais nous avons une erreur de stock (cela arrive rarement) nous vous contacterons immédiatement.


Est ce que je peux retirer mon colis en main propre. (Bruxelles) ?
Cela est certaines fois possible, mais vous devez nous contacter AVANT (contact).
Nous modifierons alors votre compte client pour vous rajouter cette possibilté lors de la finalisation du panier.
Ensuite il suffit de me contacter pour nous arranger d'un rendez vous.


Avez vous cette derniere release, allez vous l'avoir ?
N'hésitez pas à nous envoyer un email par notre formulaire contact
Nous essairons de nous le procurer si possible.

Il y a un problème avec certains  vinyl que j'ai reçu  

> Si le vinyle est rayé ou plié: veuillez nous contacter et nous suivrons une procédure.
> Si le vinyle n'est pas plié ou rayé, mais il ne "joue" pas bien:

- Le problème vient certainement de votre platine vinyl. Certains vinyles ont besoin de plus de poids sur l'aiguille (Le fait que certains autres vinyles fonctionnent bien  ne signifie pas que votre système est ok, c'est souvent à cause de la presse et il n'y a rien que je peux faire pour ça ...)
Je recommande de mettre 3gr / 3gr5 et d'avoir une platine et une aiguille appropriée. Vous devez également régler votre platine correctement (http://thevinylfactory.com/features/how-to-balance-your-tonearm-a-step-by-step-guide/). Vous devez absolument essayer votre vinyle sur une autre platine pour être sûr que le problème ne provient pas de votre système de son. (Nous avons plusieures remarques similaire sur ce même problème, il venait TOUJOURS de la platine ou de l'aiguille)

Après ces vérifications, si vous êtes 100% sûr que le problème ne provient pas de votre système de son / platine / aiguille, vous pouvez demander un retour (cette demande doit se faire moins de 15 jours après récéption)
Les frais d'affranchissement seront remboursés SEULEMENT s'il ya un problème avec le vinyle (prouvé avec une vidéo si nécessaire)
Pour un retour, la procédure est la suivante:
> Contactez nous, (expliquez précisément le problème. Une vidéo peux aider)
> Nous fournirons une étiquette de retour (le prix de l'expédition de retour doit être inférieur au prix du vinyle) pour retourner le vinyle. L'emballage doit être le même, ou aussi bon que notre emballage.
> Nous allons vérifier le vinyle quand nous l'avons de retour:

  • En cas de problème, nous vous contacterons pour un remboursement ou un bon de réduction.
  • S'il n'y a pas de problème, nous vous contacterons pour un remboursement du vinyle moins les frais de retour.


Une autre question ?
N'hésitez pas à nous envoyer un email par notre formulaire contact